長安汽車︰推(tui)用戶保護(hu)計(ji)劃 可上門服(fu)務
2020-04-05 11:05 作者︰趙越 童海華 來源︰中國(guo)經營網

本報記(ji)者 趙越 童海華 廣州(zhou)報道

隨著各省復工時(shi)間(jian)的臨近,車企也在為節後全(quan)面復工做(zuo)準ji)浮2煌 諭wang)年,今年新(xin)型冠狀病毒疫情考驗(yan)下,重慶長安汽車股份有限(xian)公司(000625.SZ,以下簡稱“長安汽車”)的銷售、服(fu)務策略,也根據形(xing)勢全(quan)面做(zuo)出調整。《中國(guo)經營報》記(ji)者獲悉,目前長安汽車已經下發《長安汽車疫情期間(jian)銷售、服(fu)務流程標準》,開啟用戶保護(hu)計(ji)劃。

作為長安汽車“大(da)本營”的重慶,官方要求市行政區域內各類(lei)企業復工、復產時(shi)間(jian)不得早(zao)于2020年04月05日24時(shi)。據悉,面對yue)唇jiang)來臨的復工時(shi)間(jian),長安汽車已采(cai)取實時(shi)監控風險人群等措施(shi)。

另(ling)外,長安汽車方面表示,面對疫情,長安汽車與經銷商、供(gong)應(ying)商合作伙伴?起克服(fu)困難(nan)。目前長安汽車建立經銷商專屬溝(gou)通群,在及時(shi)了解經銷商需求的同時(shi),暫停及延後啟動相關(guan)項目。

多舉措促復工

記(ji)者注意到,乘聯會顯示,全(quan)國(guo)25個汽車生產省市,除(chu)新(xin)疆(jiang)外,此前均發布了全(quan)省或者部(bu)分(fen)城(cheng)市的nan)映俑垂?ㄖ 2宦窞shi)作為長安汽車“大(da)本營”的重慶,還(huai)是(shi)長安汽車擁有主要生產基地(di)的南京、合肥(fei)等地(di),目前官方復工復產時(shi)間(jian)均為不得早(zao)于2020年04月05日24時(shi)。

不同于可以全(quan)員(yuan)線(xian)上辦公的互(hu)聯網企業,此次疫情對生產型tui)笠檔目佳yan)尤(you)甚。對于人員(yuan)需要高度集(ji)中的制造業企業,對人員(yuan)的把控成為復工重點(dian)。

長安汽車方面向記(ji)者透露(lu),公司提前對節日期間(jian)擬返鄂員(yuan)工開展勸解,成功引(yin)導200余名人員(yuan)暫緩回(hui)鄂;另(ling)外,梳理984名出差、途經及接觸疫區人員(yuan),並逐一排查、建檔、監控;建立疫情監控日報機(ji)制。

據悉,在交通車及廠區各出入口,長安汽車設置了測溫點(dian),所有入司、入廠人員(yuan)bi) bu)接you)懿 攏 哂7.3℃的人員(yuan),立即安排隔(ge)離(li)觀察或就(jiu)近就(jiu)醫。

長安汽車也出台復工之後的全(quan)面檢測措施(shi),包括(kuo)體溫監測、辦公室場館監測、會議活動管控、就(jiu)餐(can)食堂管控、宿舍管控、疫期督查巡邏(luo)等策略。

另(ling)外,一位長安汽車員(yuan)工向記(ji)者透露(lu),目前公司還(huai)要求從外地(di)返回(hui),居家觀察兩周,每天測量體溫。他1月底(di)已經從老家返回(hui)重慶,目前在居家觀察,同時(shi)線(xian)上處理部(bu)分(fen)工作。

加碼線(xian)上銷售

除(chu)了生產環節,對于汽車生產企業而言(yan),此次疫情還(huai)影響到汽車產業的物流運輸、經銷商服(fu)務等企業經營環節。

隨著全(quan)國(guo)確診人數不斷上升,各地(di)汽車經銷商也受(shou)到影響。

據記(ji)者了解,多家廣東4S店都對外表示,已將(jiang)門店正式營業時(shi)間(jian)推(tui)遲到2月10日,2月2日~9日期間(jian)依(yi)舊保持銷售咨詢、售後服(fu)務、24小時(shi)救援等的在線(xian)值班。另(ling)據記(ji)者了解,廣州(zhou)、深圳多個汽車4S店集(ji)中銷售區域,目前暫未開始(shi)銷售。

長安汽車方面表示,面對疫情,長安汽車與經銷商、供(gong)應(ying)商合作伙伴?起克服(fu)困難(nan)。據悉,目前長安汽車建立經銷商專屬溝(gou)通群,在及時(shi)了解經銷商需求的同時(shi),暫停及延後啟動相關(guan)項目。

面對疫情對購車者線(xian)下看車意願(yuan)的減退,線(xian)上成為新(xin)的nan)≡瘛/p>

長安汽車也在加碼線(xian)上銷售和線(xian)上服(fu)務。

據悉,長安汽車下發了《長安汽車疫情期間(jian)銷售、服(fu)務流程標準》,開啟用戶保護(hu)計(ji)劃、用戶到店預(yu)約(yue)制,建立人員(yuan)健康明示表,對進展廳客tu)?璺酪弒;hu)措施(shi);同時(shi),提供(gong)上門pan)逖yan)、購車服(fu)務等措施(shi),減少客tu)?雒嘔方冢 月man)足疫情時(shi)期的用戶服(fu)務需求。

長安汽車的自(zi)主品牌(pai)長安歐尚目前已經推(tui)出較為完整的線(xian)上銷售和線(xian)上服(fu)務計(ji)劃,包括(kuo)在線(xian)全(quan)景看車、在線(xian)訂購、在線(xian)預(yu)約(yue)試yue)蕁?quan)車消毒後上門pan) gong)試yue)蕕認鄄唄裕 蛻廈偶觳狻 Q 蕖 晟shen)代辦、緊急(ji)救援等用戶服(fu)務政策。

長安歐尚方面向記(ji)者表示,在當下疫情發展對用戶造成的出行、購車等各種影響的環境之下,上述舉措意在讓車主不出門即可享受(shou)用車服(fu)務。

(編輯︰趙毅 校對︰hao)磧穹錚/p>


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